骨感的“智慧場館”
隨著物聯網、大數據、云計算的迅速發展，“智慧”兩個字炙手可熱，智慧城市、智慧家居、智慧旅游、智慧交通等行業風生水起，“智慧場館”亦不甘落后。杭州國際博覽中心也將“智慧場館”建設提上日程，反反復復進行市場調研、引入外腦、內部研討之后發現，“智慧場館”貌似還停留在概念階段，噱頭大于實質。
何為“智慧場館”？當前，行業對于這個課題的解讀無外乎兩個層面：第一層面，智能樓宇框架下的硬件設施的投入。即通過樓宇自動化系統(BAS)對整個建筑的建筑自控、綜合布線、安防安保、出入控制、給排水系統、供配電系統、照明系統、電梯系統等各種設備實施自動化監控與管理，保證系統運行的經濟性和管理的現代化、信息化和智能化。但隨著技術的不斷迭代升級，硬件設施已經不是主戰場，于是有了第二個層面，即圍繞智能終端及軟件升級而衍生的各種服務模式。目前，提及較多的是基于大數據通過軌跡追蹤將傳統參展、參會行為智能化，進而將觀眾、展商及產品信息數據化。由此而產生的各種藍圖勾勒在我們眼前：對人流量進行追蹤分析，了解觀眾在場館中的行動偏好，從而更新標識系統及廣告位的設置，以提升客戶體驗及場館的綜合收益；通過人流量考察會議主題或者演講嘉賓的吸引力，作為會議評估的依據；追蹤及記錄客戶行為，為展商及主辦方提供決策依據；根據會展場館的繁忙和空閑時期進行能耗控制，達到綠色節能的目的等。
不管是硬件投入還是軟件升級，真正能夠稱之為“智慧”的場館案例寥寥無幾。硬件到位，或是管理跟不上，或是產業鏈不健全，大多數都被束之高閣；軟件到位，或是技術不成熟，或是應用不接地氣，大多數都成為雞肋。理想很豐滿，現實很骨感，是當前“智慧場館”建設的一個尷尬局面。筆者想，我們對“智慧”的理解出現了偏差，一味追求高大上，期待能重塑會展業格局的驚艷之作。但基于現有技術，解決服務鏈條上的某一個痛點，不失為實現“智慧”的捷徑。前兩天，參加了一個行業會議，會議在線直播功能給筆者留下深刻印象，通過掃描二維碼，直接進入會議現場視頻直播畫面，還可以輕松實現互動分享。很簡單的應用，解決了無法到現場卻可以遠程參會學習的痛點，創造了很好的用戶體驗。
“智慧場館”的建設，亦應如此。通過AR、VR技術創造沉浸式體驗感，通過智能機器人解放勞動力，通過生物識別系統實現安全管理……都是未來智能場館的發展方向，能快速實現固然很好。但是在條件不成熟的情況下，不如把現有技術應用好，提供穩定高速的WiFi，通過終端創造人性化的交互體驗是智慧最為基礎和根本的要求。“智慧場館”的建設不是成本與技術的問題，而是了解需求解決痛點的問題。一方面，應當從用戶的痛點出發，優化用戶體驗。杭州國際博覽中心面臨的最大問題之一就是大空間和人性化的矛盾，智能導航是解決方案之一。同時，我們也在嘗試引入共享單車、無人駕駛車等新鮮事物，在解決大空間問題的同時，為客戶創造不一樣的體驗。另一方面，應當從管理的痛點出發，提升管理效率。不妨循序漸進三步走，通過軟硬件的投入盡可能多地解放傳統的物力和人力，實現信息化；將信息化獲取的信息為企業決策提供依據，實現智能化；通過智能化打造全新的業務模式和解決方案，創造新的盈利增值點，實現智慧化。
所謂“智慧場館”，不應該是逞工炫巧的高額投入，不應該是高深莫測的玄虛，也不應該是孤芳自賞的標榜，而是應該切實解決場館運營痛點，回歸人性，為客戶和員工創造接地氣的智慧體驗！
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